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信頼と安心を得て、購入してもらう為の文章術~メルカリ編~

読了までの目安時間:約 12分

 

説明欄を使ってお客様に信頼と安心をお伝えする方法については50日弱の販売期間で100万以上利益を出した販売テクニック5選でも少し触れましたが、ここでは例を交えてさらに詳しく紹介します。
 
 
 
初めてのネット販売はとても不安になりますよね。
 
 
 
何かトラブルは起きないのか・・・
気に入って貰えるのか・・・
料金はきちんと支払われるのか・・・
 
 
 
それはお客様も同じです。あなたが不安に思っているのと同じようにお客様も不安に思っているんです。
 
 
その不安を取り除いてあげるのがあなたの役目なのです。
 
 
 
初めてネット販売をされるのであれば、恐らく評価欄は0の状態になっていると思います。その状態からお客様に信頼してもらい、安心してお取引をするためにちょっとした文章のコツを実際のわたしの体験からご紹介していきますね。
 
 
 
以下の文章は、実際、わたしが初めての出品の際に書いた説明分と、反応が取れ購入していただけるようになった際の文章の比較です。
(長文なので時間があるときに見てください)
 
 
 
訂正前

沖縄県 宮古島産のマンゴーです。
こだわりの詰まったマンゴーで絶品です!
 
26日あたりから収穫しますので、
収穫出来次第、順次採れたてのマンゴーを
農家から直送致します!
 
今年はたくさん採れそうなので、
急遽こちらで販売することになりました!
贈答用だと値段が上がりますので、
家庭用として販売致します♩
見た目は贈答用に劣りますが、
味はもちろん贈答用と変わりません!
 
クール便での発送になります^ ^
生ものですので、届き次第すぐ冷蔵庫に保管し、
早めにお召し上がりください。

 
 
訂正後

只今、マンゴーの繁忙期のため、
到着が遅れることがございますのでご了承下さい。
収穫が本格化して来ましたので、
格安での販売を開始します。早い者勝ち!
通常6500円→5800円
 
沖縄県宮古島産の農園直送マンゴーです
注文頂いている個数にもよりますが、
朝8時までに収穫に行き、採れたて完熟マンゴーを
9時半頃発送しております。
 
マンゴーは贈り物として良く用いられる果物なので、
見た目が真っ赤な綺麗なマンゴーを良く見ますが、
見た目では意外と味の判断が付かず、
贈答用に見た目は劣りますが家庭用のマンゴーも
味は変わらず絶品です。
 
家庭用マンゴーは、
見た目が劣るものが含まれております。
例えば傷や色ムラ(日焼け等)、黒い斑点などです。
味には問題ありませんので、ご理解頂けますと幸いです。
 
宮古島のマンゴー大会で、高品質として2年連続優勝、
1度準優勝をいただいているマンゴーです。
マンゴー育てて30年の祖父母と父が育てた
美味しい宮古島産マンゴーはいかがですか?
 
口コミで広がり、ありがたいことに、
1度ご購入して下さったお客様は
毎年リピートして下さっています。
今年は大豊作ですので全国の方にも楽しんで頂けるよう
こちらで販売しております。
 
毎日、夕方、早朝に収穫に行き、
採れたての完熟マンゴーを午前中に発送しております。
※注文数により発送が遅れる場合がございます。
早めをご希望の方はお知らせ下さい。
 
クロネコヤマトのクール便で発送しておりますが、
只今、マンゴー繁忙期のため、
宮古島からの発送が混雑しておりますので、
発送から到着までに4、5日かかる可能性がございます。
マンゴー自体はクール便での発送ですので問題ありません。
 
即購入OK◎
 
※マンゴーはウルシ科なのでアレルギーをお持ちの方は、
アレルギー症状が出る可能性がございますのでご注文はお控えください。

 
 
 
如何でしょうか?
あなたならどちらから購入したくなりますか?
 
 
 
この反応が取れるようになった文章にはお客様にご購入頂くためのいくつかの工夫をしています。
 
 
1つ1つ詳しく見ていきますね。
 
 
 
 

工夫1.最初の文章で購入意欲に訴える

 
 
購入しようかなと迷っている方に、
よし、購入しよう!と決断して貰うために最初の文章で引き込みます。今すぐ買わなきゃという気にさせるのです。
 
 
 

収穫が本格化して来ましたので、
格安での販売を開始します。早い者勝ち!
通常6500円→5800円

 
 
わたしの場合はこの文章です。
格安での販売や早いもの勝ち!という言葉、
また料金が格安になったと一目で分かるように通常価格と比べた料金を載せるという方法を取っています。
そこをアピールする事で今が買い時だと思わせるのです。
 
 
この文章以外にその時の状況に合わせて
最初の文章は変えていくと良いです。
早い者勝ち!と書いてあるのにいつまでも同じように商品を売っていたらおかしいですからね。
 
 
 
以下、実際に書いていた文章です。
参考にして見てください。
 
 
 
例1.

只今、台風が発生しているため、
いつまで収穫が可能か判断しかねます。
台風で全てダメになってしまう可能性もございます。
ご検討頂いている方はお早めにお願い致しますm(_ _)m

 
 
例2.

そろそろ収穫が終盤に入ってきました(*^^*)
1つのハウスは収穫終わりを迎えそうです。
ご注文ご検討頂いている方はお早めにお願いします。

 
 
なぜ今が買い時なのか?ということが分かる理由を付けることで、押しつけがましくなくなります。
 
 
 
 

工夫2.実績をすかさずアピール

 
 
評価が0の状態ですので、この人から購入してきちんと商品は届くのか?味は美味しいのか?お客様はとても不安になります。
 
 
 
なので、その不安を取り除く文章を説明欄に書いておきます。
 
 
それがこの部分です。
 
 
 

宮古島のマンゴー大会で、高品質として2年連続優勝、
1度準優勝
をいただいているマンゴーです。
マンゴー育てて30年の祖父母と父が育てた
美味しい宮古島産マンゴーはいかがですか?

口コミで広がり、ありがたいことに、
1度ご購入して下さったお客様は
毎年リピートして下さっています

 
 
 
この赤い文字の部分がポイントです。
1つ1つの言葉にどんな意味が込められているのか、以下で説明していきますね。
 
 
 
マンゴー大会での成績

  • 賞を頂いているということは他者からの評価が高いという事

 
マンゴー育てて30年

  • 長年農業を続けられている程の販売実績がある

 
口コミで広がり、毎年リピートして下さる

  • 人に紹介するほど美味しい

 
毎年リピートして下さる

  • リピートしたくなる美味しさ&対応の良さ

 
この短い文章の中に、1.販売実績があるということ、2.他者から高い評価を得ているということ、3.味が美味しいということ、の3つが分かるような工夫をしています。
これで評価がなくてもある程度の信頼、安心は得られます。
 
 
 
実際にこのような実績がない方は、
今までネット以外で販売した際に頂いた感想などを要約してそのまま記載すれば良いのです。(嘘はダメですよ)
 
 
他から評価を得ているというのは強みになります。
 
 
 

番外編 各文章に隠されたアピール

 
 
沖縄県宮古島産の農園直送マンゴーです
注文頂いている個数にもよりますが、
朝8時までに収穫に行き、採れたて完熟マンゴーを
9時半頃発送しております。

  • 収穫の様子をさりげなく書くことによってきちんと農家を営んでいるんだよーというアピール。

 
 
 
マンゴーは贈り物として良く用いられる果物なので、
見た目が真っ赤な綺麗なマンゴーを良く見ますが、
見た目では意外と味の判断が付かず、
贈答用に見た目は劣りますが家庭用のマンゴーも
味は変わらず絶品です。
 
家庭用マンゴーは、
見た目が劣るものが含まれております。
例えば傷や色ムラ(日焼け等)、黒い斑点などです。
味には問題ありませんので、ご理解頂けますと幸いです。

  • 指摘をされる前に、きちんと書いておく事でトラブルを回避。

 
 
 
毎日、夕方、早朝に収穫に行き、
採れたての完熟マンゴーを午前中に発送しております。
※注文数により発送が遅れる場合がございます。
早めをご希望の方はお知らせ下さい。

  • 発送は毎日行っている(迅速な対応)ことをアピールしつつ、万が一遅れる場合がある事もきちんと記載して農家の信用を落とさないようにする。

 
 
 
只今、マンゴー繁忙期のため、
宮古島からの発送が混雑しておりますので、
発送から到着までに4、5日かかる可能性がございます。
マンゴー自体はクール便での発送ですので問題ありません。

  • お客様が感じている不安は、なるべく聞かれる前に取り除いておく事で購入までのステップが短くなりますよ。

 
 
 
 
ネット販売は直接の販売と違って、試食で味を伝える事も、実際に手にとって鮮度を見極める事も出来ません。
 
 
その為、いかにそれを文章で伝える努力が出来るかが重要になってきます。
役に立ちそうだなと思ったら、是非、活用して見てくださいね。
 
 
 

 

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