農業 ネット販売

スマホ1台で手軽に始める、農家さんの為の 試して!ネット販売

たった1つの気遣いでお客様からのクレームが0に

読了までの目安時間:約 6分

 

農産物を扱っている場合、どんなに気を付けていても、傷みや熟しすぎてしまっているもの等、見落としてしまう可能性がありますよね。
また、生ものですので到着に時間がかかってしまった場合、配送中のトラブルで傷んでしまった場合など、あらゆる可能性が想定されます。
 
 
しかし、最初から傷みを見落としていようが配送中のトラブルであろうが、お客様にとってはそう言ったことはどうでも良いのです。
 
 
当たり前ですがお客様にとってはこちら側の失敗ですので誠心誠意謝罪し、対応する必要がありますが、それでも納得して頂けないこともあるかもしれません。
 
 
 
失敗をしない事が1番ですが、万が一失敗をしてしまった場合、お客様を不快な気持ちにさせないためにある気遣いを前もってしておく事で、気持ち良いお取引が出来ます。
 
 
 
その方法は発送通知とともに、次の言葉を取引ページでお客様にお伝えする事です。
 
 
 

 
本日◯◯(使った運送会社の名前)にて発送致しました。
問い合わせ番号は◯◯◯◯(追跡番号)です。
 
お客様がご注文いただいた商品は◯日ほど日もちする商品ですので到着してお召し上がりいただくまでは特に問題はございません。
ですが、生ものですので、傷んでしまう事が全くないというわけではございません。そう言った場合、少しの傷みでもお客様に損をさせてしまう事になってしまいますので、そうならないよう、念のため、2kgご注文いただいているところ2kgオーバーで多めに入れております。基本的には問題なくお客様のお手元に届くと思いますのでその分はサービスとしてお楽しみ下さい。
発送の際には細心の注意を払って商品を選別させていただいておりますが、万が一何かございましたら、お気軽にご連絡下さい。すぐに対応致します。
 
では、到着までよろしくお願い致します。
 

 
 
まず最初に通常は問題ないことを伝えてお客様に安心して貰います。その後で万が一何かあった場合、あくまでもお客様が損をしてしまわないように前もって対応している事を伝えます。
 
 
しかしそれでも何が起きるか分からないためその場合はきちんと対応する事を明記し、お客様が安心して到着をお待ち出来るようにするのです。
 
 
ポイントは取引ページで個別に伝える事です。公に伝えてしまうと、悪用されてしまう場合もございますからね。
(祖父母がファックスで受けている注文で、必ず何度も商品が傷んでいたとクレームを言ってくる方がいました。その方以外からクレームを受けた事はないそうです。)
 
 
 
また、商品の到着が遅れそうな場合はそのことをきちんとお伝えしておきましよう。
 

本日発送致しましたが、混雑しているため本来であれば、翌日または翌々日に到着予定ですが、4.5日かかる場合がございます。商品に関しましては、クール便での発送にありますので痛み等は問題ありません。ですが、万が一、何かありましたら、対応致しますのでご連絡下さい。

 
 
私はこれらの言葉を取引ページにてお伝えすることで、一切クレームをいただいたことはありません。
 
 
 
ミニマンゴーという比較的傷みが早いマンゴーを発送する際に、宅配業者が大変混雑していたこともあり到着に5日かかってしまったことが何度かありました。到着時には傷んでるかなと心配していましたが、先にその件を伝えておくことで、お客様から「ちょっと傷んでしまっているものもありましたが、多めに送っていただいたおかげで沢山いただけて大満足です」と逆に感謝されることも多かったです。
 
 
また、到着が遅れることは説明欄にもきちんと書いておくことは当たり前なのですが、取引ページでも伝えましょう。
到着までに4日かかりましたが中身は問題なく綺麗な状態でしたので、このこと評価欄にも書いておきますね。と言って下さったありがたいお客様もいました。大体到着が遅れる事を記載していると、購入を敬遠されがちですが、評価欄でこのように書いてくださった方が数名したおかげで、そのあとも沢山購入してくださいました。
 
 

 
こう言った気遣いをする事でお客様からの商品のクレームを劇的に減らせますので、試してみて下さいね。
 
 
こういう風にお客様と1対1でやり取りできるのもフリマアプリの良いところですよ。
 
 

 

ネット販売 ネット販売講座~実践編~

この記事に関連する記事一覧

TOPへ戻る